Política de reembolso
Derecho de devolución
De acuerdo con la legislación vigente, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Además, en ZapasDry ofrecemos una garantía ampliada de 60 días, sujeta a las condiciones indicadas a continuación.
Condiciones para aceptar una devolución
Para poder realizar una devolución, el producto debe:
- Estar en el mismo estado en que fue recibido
- No haber sido utilizado
- Conservar su embalaje original
- Incluir todos los accesorios y componentes originales
El producto únicamente podrá haber sido manipulado en la medida necesaria para comprobar su correcto funcionamiento.
ZapasDry se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos que presenten signos de uso indebido, desgaste o manipulación excesiva.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo a través del siguiente correo electrónico:
Nuestro equipo proporcionará las instrucciones necesarias para completar el proceso.
Productos defectuosos o dañados
Si el producto llega defectuoso o dañado, el cliente deberá contactar con nosotros lo antes posible.
En estos casos, ZapasDry ofrecerá prioritariamente la sustitución del producto sin coste adicional.
Si la sustitución no fuera posible o el cliente lo solicitara expresamente, se podrá proceder al reembolso correspondiente.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y tras verificar su estado, notificaremos al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
Si el reembolso es aprobado, se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo necesario para que el reembolso se refleje en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago.
Costes de devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
- Producto defectuoso
- Producto dañado durante el envío
- Error en el pedido